Kundenservice mit generativer KI | Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Microsoft-Lösung für professionellen Kundenservice. Sie unterstützt Service-Teams dabei, Anfragen über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Chat, Telefon, Social) zentral zu bearbeiten, Fälle effizient zu verwalten und Wissen bereitzustellen. Durch Automatisierung und integrierte KI/Copilot-Funktionen erhalten Agent:innen Vorschläge, Zusammenfassungen und nächste Schritte, wodurch Probleme schneller und konsistenter gelöst und Kundenerlebnisse personalisiert werden.