Customer Insights und Kontaktverläufe | Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Insights ist Microsofts Plattform, um Kundendaten und Kundenerlebnisse intelligent zu verbinden. Sie führt Daten aus verschiedenen Quellen in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen (Customer Insights – Data), erkennt Muster und Bedürfnisse mit KI und macht diese für Segmentierung, Analysen und Personalisierung nutzbar. Darauf aufbauend können Unternehmen in Customer Insights – Journeys personalisierte, kanalübergreifende Customer Journeys in Echtzeit planen, automatisieren und optimieren – unterstützt durch Copilot/AI für Inhalte, Zielgruppen und nächste beste Aktionen.